Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía

En El Baúl de los Estampados queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Esta política se establece de acuerdo con los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación chilena vigente.

1. Derecho a retracto en compras online

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que corresponda legalmente.

El producto debe encontrarse sin uso y en condiciones que permitan su devolución.

El derecho a retracto puede tener exclusiones establecidas por ley, entre ellas determinados productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o bienes de uso personal. Estas exclusiones serán informadas previamente cuando correspondan.

2. Cambios por talla, modelo o preferencia

El cambio de un producto porque la talla no quedó bien, cambiaste de opinión o prefieres otro diseño no corresponde a la garantía legal. Cualquier política adicional de cambio voluntario ofrecida por la tienda se informará expresamente en cada caso.

Te recomendamos revisar nuestra guía de tallas antes de realizar tu compra.

3. Garantía legal — 6 meses

Si el producto presenta una falla, defecto, no es apto para el uso para el que fue destinado o presenta alguna de las situaciones contempladas por la Ley del Consumidor, tienes derecho a ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a la compra o recepción del producto en compras online.

En estos casos, puedes elegir entre:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero.

La garantía legal no depende de que la tienda ofrezca una garantía voluntaria y no puede ser limitada por políticas internas.

4. Productos en promoción u oferta

Los productos adquiridos con descuento u oferta mantienen los derechos establecidos por la Ley del Consumidor. Una promoción no elimina el derecho a garantía legal cuando corresponde.

5. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?

Para solicitar cualquiera de estas opciones, contáctanos indicando:

• Número de pedido.
• Nombre de quien realizó la compra.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o antecedentes del producto cuando sean necesarios para evaluar la situación.

Nuestro equipo te indicará los pasos correspondientes y la forma de envío o entrega del producto cuando corresponda.

6. Importante

La presente política no limita ni reemplaza los derechos que la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a nuestros clientes.

Ante cualquier situación no contemplada expresamente en esta política, se aplicará la legislación chilena vigente.